在品牌發(fā)展的各個(gè)階段，要不斷完善和保護與品牌相關(guān)的一切環(huán)節的形象與綜合性。其中涉及產(chǎn)品的設計、制作、展示和銷(xiāo)售、售后服務(wù)等各個(gè)方面。這就是說(shuō)，要利用一切機會(huì )，要利用一切品牌的接觸點(diǎn)，通過(guò)把每個(gè)細節做到極致，展示一個(gè)更完整、更具吸引力的品牌形象。
　　品牌就是做細節，細節決定品牌的壽命。
　　1、一線(xiàn)員工就是品牌領(lǐng)導人
　　偉大的品牌，無(wú)論在公司頂層還是分支機構都應有領(lǐng)導者。品牌之事，人人負責。特別是有一線(xiàn)員工與顧客接觸的品牌，更需要依靠他們與顧客面對面保持一個(gè)良好的品牌形象。
　　在這些公司，如果員工愛(ài)崗敬業(yè)，則比任何營(yíng)銷(xiāo)計劃都更能有效地為品牌贏(yíng)得聲譽(yù)，培養顧客對品牌的忠誠度。如果員工素質(zhì)差，則會(huì )輕易地摧毀用幾年甚至以十年心血建成的品牌。
　　霍華德。舒爾茨從1987年接手星巴克時(shí)，就知道，在咖啡店里工作的員工對塑造品牌形象至關(guān)重要。他當時(shí)的一個(gè)理想是要從世界各地手工采集最上等的咖啡豆，然后手工烤制、煮制。他也決心創(chuàng )立一個(gè)尊重員工的公司，為公司的兼職人員提供全額醫療津貼，并使公司的每一個(gè)人都成為公司股東。
　　有些潛在投資者告訴他，他瘋了，他會(huì )造成巨大的不必要的開(kāi)支。但舒爾茨依然堅持己見(jiàn)，絲毫不為這些人的話(huà)所動(dòng)。他相信，如果員工感到自己受尊重，他們也會(huì )尊重顧客。因此，他尤其注意創(chuàng )立最好的員工培訓計劃，他相信，通過(guò)創(chuàng )造一流的津貼待遇與一流的培訓計劃，能吸引并留住高素質(zhì)人才。
　　星巴克每個(gè)管理人員漸漸明白，對星巴克最重要的并非是杯子里最優(yōu)質(zhì)的咖啡，最重要的乃是所有接觸咖啡的人——采集并烤制咖啡豆的員工將咖啡豆傳到煮咖啡的員工手中，然后又傳到顧客手中，顧客拿著(zhù)它走出星巴克店。
　　為了振作士氣，星巴克每年從贏(yíng)利中撥出一部分返還給員工，這就是星巴克實(shí)施的“利潤返還制度”。
　　舒爾茨還堅持這樣一個(gè)原則：要讓顧客感到滿(mǎn)意，首先必須具備令內部員工感到滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)。使內部員工成為顧客。
　　星巴克正是依靠這種注重一線(xiàn)員工的福利和培訓，在星巴克最關(guān)鍵的增長(cháng)時(shí)期，也就是20世紀90年代末期，星巴克的人員流動(dòng)率在世界餐飲業(yè)中是最低的。
　　試問(wèn)，要創(chuàng )造優(yōu)秀的品牌，你是如何對待你的一線(xiàn)員工的呢？你把一線(xiàn)員工當作顧客來(lái)對待了嗎？
　　2、品牌就是要一諾千金
　　消費者常常猶豫不定，他們傾向于懷疑大多數產(chǎn)品的自我宣傳。
　　但是，無(wú)論如何，一個(gè)品牌應該有一個(gè)訴求，它要超越任何其他的訴求。這一訴求將本品牌提升到競爭對手之上，而且使它比任何其他的任何說(shuō)法都更加可信。
　　它就是真實(shí)，這就是一個(gè)真實(shí)的訴求。
　　信譽(yù)度是建立你的品牌績(jì)效的擔保品。當你擁有良好的信譽(yù)時(shí)，你的前景可能會(huì )使人們幾乎相信你所說(shuō)的關(guān)于你的品牌的任何事。
　　建立信譽(yù)度的第一個(gè)方法是，強調你的領(lǐng)導地位。對于小品牌來(lái)講，你的領(lǐng)導地位來(lái)自于你是開(kāi)創(chuàng )某個(gè)產(chǎn)品品類(lèi)的開(kāi)創(chuàng )者。
　　千萬(wàn)不要忽略領(lǐng)導地位，無(wú)論多么小的市場(chǎng)，都不要被簡(jiǎn)單的類(lèi)目的銷(xiāo)售益處所愚弄。我們要做某個(gè)品類(lèi)的領(lǐng)導者，拿啤酒來(lái)說(shuō)，任何一個(gè)品類(lèi)都可以建立領(lǐng)導地位。